Las 10 principales habilidades de comunicación

1. Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad de comprender y manejar sus emociones para comunicarse de manera efectiva, evitar el estrés, superar desafíos y empatizar con los demás. Es una habilidad que se aprende con el tiempo en lugar de ser obtenida.

Existen cuatro líneas principales para la inteligencia emocional: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones.

Cada uno de estos hilos es importante a su manera y le permite comunicarse con confianza con una variedad de personas.

2. Cohesión y claridad
La buena comunicación es mucho más que decir lo correcto; se trata de comunicar mensajes de manera clara y concisa.

Antes de comenzar una conversación, escriba un correo electrónico o comience una discusión, tenga en cuenta cuál es el propósito de la comunicación y qué información espera obtener como resultado.

La falta de claridad y cohesión puede dar lugar a malas decisiones y confusión.

3. Amabilidad
En cualquier tipo de comunicación, asegúrese de establecer el tono correcto. Un tono amigable alentará a otros a comunicarse con usted.

Siempre trate de personalizar los mensajes, especialmente cuando trabaje con socios o colegas.

Desearle al destinatario un buen fin de semana, por ejemplo, es una excelente manera de personalizar su mensaje.

4. confianza
En todas las interacciones, la confianza (pero no la excesiva confianza) es crucial. Demostrar confianza dará a los clientes fe en sus habilidades para entregar lo que necesitan, y que cumplirá con lo que ha prometido.

Transmitir confianza puede ser algo tan simple como mantener el contacto visual durante una conversación, o usar un tono firme pero amigable al hablar con personas por teléfono.

Tenga cuidado de no parecer agresivo, ya que esto tendrá el efecto contrario de lo que espera lograr.

5. Empatía
Dentro de un ambiente de trabajo ocupado, todos tendrán sus propias ideas sobre cómo deben hacerse las cosas. Incluso si tiene desacuerdos con sus colegas o socios, su punto de vista debe ser considerado y respetado.

La empatía también es beneficiosa cuando se habla con los clientes en ciertos tipos de roles orientados al cliente.

El objetivo aquí es entender de dónde viene la otra persona y respetar sus puntos de vista, incluso si son muy diferentes a los suyos.

6. Respeto
La empatía conduce a la siguiente habilidad de comunicación, el respeto.

Si respeta las ideas y opiniones de los demás, será más probable que se comuniquen con usted. La escucha activa o simplemente usar el nombre de la persona con la que está hablando puede ser eficaz.

Asegúrate de que cuando escribas correos electrónicos, no suenes falso ni escribas de una manera que no sea sincera.

7. Escuchando
La buena comunicación se trata de escuchar con eficacia. Tómese el tiempo para escuchar lo que dice la otra persona y practique la escucha activa.

Preste atención a lo que dice la otra persona, haga preguntas y aclare puntos, y reformule lo que ha dicho para que sepa que lo ha entendido correctamente.

8. Mente abierta
Intenta entrar en comunicación sin tener una agenda.

Las comunicaciones sólidas requieren una mente abierta y un compromiso para comprender los puntos de vista de otras personas. Si no está de acuerdo con las personas con las que está hablando, intente llegar a un punto medio que beneficie a todas las partes.

Acercarse a una discusión con una mente abierta es más probable que resulte en un resultado exitoso.

9. Tono de voz
El tono de su voz puede establecer todo el estado de ánimo de la conversación. Si comienza la discusión de manera agresiva o poco útil, el destinatario estará más inclinado a responder de manera similar.

El tono de su voz incluirá el nivel de emoción que usa, el volumen que usa y el nivel de comunicación que elige.

La misma oración puede tener un significado muy diferente según las palabras que se enfatizan y el tono de su voz.

En un escenario de queja del cliente, por ejemplo, su tono de voz debe ser lo más tranquilo posible, ya que un tono de voz hostil solo servirá para empeorar la situación.

10. Hacer buenas preguntas
Las buenas preguntas pueden ayudar a que fluyan las conversaciones y mejorar el resultado.

Durante una conversación, siempre intente hacer preguntas abiertas. Estas son preguntas con indicaciones que alientan al destinatario a hablar sobre ciertos puntos y requieren respuestas más detalladas.